بیست و هشتم مهرماه؛ روز جهانی حل و فصل تعارض
کارآمدترین مهارت های حل و فصل تعارض در محل کار
اختلاف نظرها و تعارضات به هر دلیلی که در خانه یا محل کار رخ داده باشند، مهارت هایی وجود دارند که با کمک آنها می توان به شیوه ای سازنده حل و فصلشان کرد و روابط انسانی را مستحکم و پویا نگاه داشت.
حال در ابتدا ببینیم اساسا؛
تعارض به چه معناست؟
تعارض (conflict) بیش از یک عدم توافق ساده است. تعارض به موقعیتی گفته می شود که یک یا هر دو طرف رابطه به خطر بیفتد.
تعارض، بخش طبیعی و جدایی ناپذیر هر رابطه ی سالمی به شمار می آید. از آن گذشته، دو انسان هرگز نمی توانند انتظار داشته باشند که بر سر تمام مسائل و در تمامی اوقات تفاهم داشته باشند. نکته ی طلایی این است که از مواجهه با تعارض نترسید و از بروز آن اجتناب نکنید. تنها در آن صورت است که می توانید آن را به روشی سالم و علمی حل و فصل نمایید.
اگر تعارض پیش آمده سوء مدیریت شود، می تواند سبب وارد آمدن آسیب جدی به یک رابطه ی کاری یا عاطفی گردد اما در نقطه ی مقابل، مدیریت محترمانه و مثبت آن فرصتی بی سابقه برای استحکام پیوندهای میان دو طرف فراهم می آورد.
حل تعارض چیست؟
حل و فصل تعارض (Conflict resolution)، روشی علمی، مسالمت آمیز و سازنده برای مواجهه ی دو طرف رابطه جهت یافتن راه حلی مناسب برای رفع اختلاف نظرات و تفاوت های دیدگاه است. به گونه ای که در نهایت به رضایت خاطر طرفین منجر شود.
بیشتر بدانیم: 11 شیوه ی آسان و کاربردی برای ارزیابی زندگی خود
آدم های گوناگون بنا به نوع شخصیت، موقعیت و درجه ی پیچیدگی، روش های متفاوتی را برای حل و فصل تعارضات خود با دیگران برمی گزینند. پنج مورد از رایج ترین این راهبردها عبارت اند از:
1.پرهیز
این روش به سادگی به معنای چشم پوشی است و به آدم ها این امکان را می دهد که وانمود کنند، اصلا مشکلی وجود ندارد. نظر ما: پیشنهاد نمی شود.
2.مبارزه
مبارزه شیوه ای غیر تعاملی برای آدم هایی است که بر پیروزی در منازعات به هر قیمتی پافشاری می کنند. نظر ما: پیشنهاد نمی شود.
3.سازگاری
از این راهبرد با عنوان هموارسازی نیز یاد می شود. نظر ما: پیشنهاد می شود.
4.تعامل
این استراتژی با نام راهبرد برد-برد نیز شناخته می شود. نظر ما: پیشنهاد می شود.
5.مصالحه
به این راهبرد تراضی هم گفته می شود، که طرفین در آن به دنبال توافقی مشترک می گردند تا به وسیله آن به منازعه پایان دهند. از این شیوه با عنوان استراتژی باخت-باخت نیز یاد شده است. نظر ما: پیشنهاد می شود.
چگونه این شیوه ها را بکار بندیم؟
1.تعارض موجود را به رسمیت بشناسید.
2.مساله را تبیین کنید.
3.در زمین بی طرف قرار ملاقات بگذارید.
4.اجازه دهید دو طرف حرف هایشان را بزنند.
5.بر سر راه حل توافق کنید.
6.وظایف و مسئولیت های طرفین در حل تعارض را معین نمایید.
فواید حل تعارض
برپایی روابط استوار، حفظ روحیه و دلگرمی، نیل به اهدف و مقاصد، کاهش فشار روانی، ترسیم افق های روشن و ارتقا و تداوم شغلی از مهمترین فواید و دستاوردهای حل تعارضات در محل کار به شمار می آیند.
همکاران متخصص و کارآزموده ی ما در دوره جامع و چند بعدی استعدادیابی شغلی سمتکو (کاراکو)، و با پشتوانه ی بسیار قوی علمی و پژوهشی، ضمن کشف استعداد شغلی شما برای انتخاب پیشه ی مناسب، مهارت های لازم جهت ارتقا و ترفیع موقعیت حرفه ای فعلی تان همچون حل و فصل تعارض مذاکره در محل کار را به شما آموزش خواهند داد.
اینستاگرام: samtco.ir@
همه ی نظرات:
بسیار مفید 👏🏻🌱